Información Al Usuario

Manifestaciones de los usuarios

Cuando el usuario requiera realizar una manifestación puede tener en cuenta las siguientes definiciones:

Petición: Mediante la cual una persona por motivos de interés general o particular solicita la intervención de la entidad para la resolución de una situación, la prestación de un servicio, la información o requerimiento de copia de documentos, entre otros.

Queja: Manifestación de una persona, a través de la cual expresa inconformidad con el actuar de un colaborador de la entidad.

Reclamo: A través del cual los usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud dan a conocer su insatisfacción con la prestación del servicio de salud por parte de un actor del Sistema de Salud o solicita el reconocimiento del derecho fundamental a la salud.

PQR con Riesgo de Vida: Aquellas que involucran una situación que representa riesgo inminente para la vida o la integridad de las personas.

Si tienes alguna manifestación, puede remitirse a la sección de contactos dentro de esta página web o a los emails: servicioalcliente@cireem.com.co / administracion@cireem.com.co

Convocatoria a conformación de asociación de usuarios

CIREEM invita a sus usuarios para que hagan parte de la Asociación de Usuarios, si te encuentras interesado en participar envíanos un correo a servicioalcliente@cireem.com.co

Qué es una asociación de usuarios?

Es una agrupación de personas afiliadas a los regímenes contributivo y subsidiado, que tienen derecho a utilizar los servicios de salud, de acuerdo con su sistema de afiliación y que velaran por la calidad del servicio y la defensa del usuario en la institución donde es atendido.

Conformación

Por medio de convocatoria a asamblea general que realizan las instituciones de salud, a los usuarios que hayan hecho uso del servicio durante el último año, para su respectiva constitución.

Las asociaciones se constituirán con un número plural de usuarios y podrán obtener reconocimientos en las notarías o cámaras de comercio.

La asociación será de carácter abierto para garantizar permanentemente el ingreso de nuevos usuarios. Además, debe elaborar su propio reglamento de funcionamiento, en donde debe prever la organización interna como miembros directivos y comités de trabajo de acuerdo a las necesidades y temas a tratar.

Funciones

Asesorar a sus asociados en la libre elección de la EPS
Asesorar a sus asociados en la identificación y acceso de paquete de servicios
Asesorar a sus asociados en la identificación y acceso de paquete de servicios
Asesorar a sus asociados en la identificación y acceso de paquete de servicios
Vigilar las decisiones que se tomen en las juntas directivas para que se apliquen según lo acordado
Informar a las instancias que corresponda, si la calidad del servicio prestado no satisface la necesidad de los afiliados
Proponer medidas que mejoren la oportunidad en el servicio

Representantes

Las alianzas y asociaciones de usuarios elegirán sus representantes en asamblea general para períodos de dos años. Las instancias de participación podrían ser:

Un representante ante la junta directiva de la respectiva IPS
Un representante ante el comité de participación comunitaria respectivo
Un representante ante el comité de participación comunitaria respectivo

Para ser elegido en un cargo de representación a nombre de la asociación de usuarios, la persona debe:

Ser usuario activo de CIREEM SAS
No ser empleado de CIREEM
Residir en Bogotá
Asistir a las reuniones programadas
Ceñirse a las políticas de participación ciudadana
Presentar solicitudes por escrito que se someterán a revisión y aprobación, previa verificación de requisitos